Dansk Hotel Standard er navnet på et klassifikationssystem til danske hoteller og kroer, som Danmarks Restauranter & Cafeer, DRC, introducerede i 2004. Systemet er et enkelt, relevant og internationalt forståeligt klassifikationssystem for danske kroer og hoteller, der med stjerner beskriver, hvad gæsten som minimum får.

Forbrugervildledning

Baggrunden for initiativet er, at Horesta, Hotel-, restaurant- og turisterhvervets brancheorganisation, har forsøgt at fastholde en helt urimelig enestatus med at stjerneklassificere hoteller og kroer.

For at få tildelt stjerner gennem Horesta, kræves der medlemskab af Horesta samt andre for stjernetildelingen irrelevante forpligtelser.

- Dermed forledes den forudsætningsløse gæst fra ind- og udland til at tro, at to ens hoteller i eksempelvis en turistbrochure har vidt forskellig standard, fordi det ene har tre stjerner og det andet ingen. Det kan ligeså godt være, at den ene er medlem af Horesta, og det andet ikke er medlem. Dette er forbrugervildledning.
 
Alternative løsninger udtømte
DRC har søgt alle veje for at finde en fælles løsning med Horesta - men forgæves. Således har DRC´s henvendelser og appel til sund fornuft hos såvel Visit Denmark (der har medfinansieret Horestas klassifikationssystem), Konkurrencestyrelsen, Konkurrenceankenævnet medført svar, der pointerer, at det står alle frit for at lave deres eget kvalifikationssystem.

Visit Denmark har dog i et svarbrev af 23. januar 2004 til DRC oplyst, at "Dansk turisme uden tvivl vil være godt tjent med en fælles klassifikationsordning…" Visit Denmark opfordrede derfor DRC til endnu engang at komme i dialog med Horesta. Hvilket DRC efterfølgende gjorde. Skiftende erhvervsministre har ligeledes gentagne gange appelleret til, at branchen finder sammen om et fælles system.

- Men Horesta har i et brev til DRC afvist at medvirke til at udbyde et klassifikationsystem, der ikke indeholder Horesta-forpligtelserne.

På den baggrund fandt DRC det nødvendigt at give de mange hoteller og kroer, som kan have mange gode grunde til ikke at være medlem af Horesta, et alternativt klassifikationssystem. Horestas medlemmer er også velkomne til at benytte det nye system.
  
Fælles system er målet
DRC håber "Dansk Hotel Standard" vil være med til at bane vejen for et fælles dansk - og på sigt - entydigt europæisk system. Det skal da ikke være nogen hemmelighed, at DRC også med initiativet håber at sætte skub i debatten, som bør munde ud i, at fornuften sejrer i denne sag. Alt andet er uhensigtsmæssigt og til skade for turismens og branchens omdømme.

Med Dansk Hotel Standard får alle hoteller og kroer mulighed for at få op til seks stjerner.
Systemet, der administreres af DRC, trådte i kraft i april 2004 og koster kr. 500 om året for medlemmer og for ikke-medlemmer kr. 3860.
 

..........................
 

Sådan virker Dansk Hotel Standard

Med klassifikationssystemet for hoteller og kroer har det været væsentligt for DRC, at regelsættet er enkelt og ubureaukratisk. Regelsættet skal højst fylde en A-4-side og forefindes på alle hotelværelser samt i receptionen. Her bringes i grove træk det grundlag, hvorpå system kommer til at fungere.
 
Udgangspunkter er, at overnatningsstedet selv giver sig det antal stjerner, som lever op til stjernekriterierne. Der vil være mulighed for at få op til seks stjerner. (Se kriterierne nederst på siden.) På en fra DRC tilsendt standardformular, hvor de 6 kriterier er listet op, sættes kryds udfor de kriterier, hotellet eller kroen lever op til.

Formularen returneres til DRC i udfyldt stand sammen med en underskrift som accept af de vilkår, Dansk Hotel Standard kræver for at etablissementet kan deltage i klassifikationssystemet. DRC foretager herefter en registrering. Der kræves registrering hvert år og/eller i forbindelse med ændret stjernestatus. DRC´s registrering sikrer gæstens og hotelindehaverens dokumentation for den anmeldte standard.

For pengene får man:

1) Dansk Hotelstandard-skiltet med årstal og antal stjerner til ophængning udenfor hotellet.
 
2) Kan man eksempelvis opnå fire stjerner kan disse også bruges på brevpapir, ved indgangsdøren, i receptionen, på hjemmesiden, i annoncer. Til dette fremsendes en elektronisk fil.
 
3) En fil til anvendelse for produktion af uddybende præsentationsmateriale i A4 format til ophængning i receptionen, indsættelse i informationsmappen på hotelværelset eller til udlevering eller fremsendelse til gæster.

I dette mere uddybende præsentationsmateriale på dansk/engelsk opføres alle kategorier, mens der kun fyldes stjerne i de felter foran kriteriet, når hoteller har faciliteten. Desuden kan der i et tomt felt bag et ikke opfyldt kriterium eksempelvis skrives: (* Dog bad på de fleste værelser).
 
4) Et statusbesøg årligt fra DRC.
 
5) Har et hotel pyntet sig med for mange stjerner betaler hotellet en afgift til kontoen Dansk Hotel Standard i DRC på kr. 5.000. Disse penge benyttes til at gøre ordningen mere kendt, eventuelt ekstra kontrolbesøg hos virksomheder med uregelmæssigheder og lignende. Hvis hotellet fortsat ønsker stjernemarkering fra Dansk Hotel Standard betales for nyt stjernemateriale med det korrekte antal stjerner.
 
6) Klager en gæst berettiget over et stjernekriterium, der ikke er opfyldt, har hotellet pligt til at refundere gæstens ophold op til otte dage.
 
7) Der vil i materialet blive oplyst gæstens mulighed for at klage til DRC, hvis hotellet og gæsten ikke kan forliges i spørgsmål vedrørende opfyldelse af stjernekriterierne. I tilfælde af uoverensstemmelser kan DRC´s bestyrelse afgøre, om et medlem af Dansk Hotel Standard fortsat kan benytte stjerneklassifikationen.
 

.....................
 

Seks kriterier for Dansk Hotel Standard

Dansk Hotelstandard giver stjerner for:
* Bad, toilet og TV på alle værelser
* Bar på hotellet
* Restaurant på hotellet
* Faciliteter på hotellet såsom fitnessrum, sauna, billard, bordtennis, spa eller swimminigpool eller lignende
* Faciliteter på udearealerne såsom tennis, parkanlæg, solterrasse eller lignende
* Særlig god udsigt, særlig god beliggenhed i forhold til attraktion eller anden væsentlig herlighedsværdi.

 
Ved booking gøres gæsten opmærksom på de kriterier, som hotellet eller kroen har stjerner for. Afkrydset kriterieskema udleveres. Har hotellet en hjemmeside indlægges et afkrydset kriterieskema (Dansk/engelsk). Fil fås fra DRC.